A companhia, a DPA, a imprensa e as famílias
1A lição em palavras simples
A equipe de emergência da companhia assume os contatos externos do passadiço. Ligue cedo, informe fatos e deixe imprensa e famílias com a companhia.
A equipe de emergência da companhia
O sistema de gerenciamento da segurança (SMS) da companhia define como acionar sua equipe de resposta a emergências (ERT) em terra. Ela oferece apoio especializado: contata o Estado de bandeira, a sociedade classificadora (que verifica o navio conforme suas regras técnicas), a seguradora de P&I (proteção e indenização), empresas de salvamento, afretadores e autoridades portuárias. O comandante mantém o comando do navio; a ERT assume o máximo possível dos contatos externos do passadiço.
A DPA
O Código Internacional de Gerenciamento da Segurança (Código ISM) exige uma pessoa designada em terra (DPA) com acesso direto ao nível mais alto da administração, que monitora a segurança e a prevenção da poluição. Numa emergência, a DPA costuma ser o contato direto do comandante com a companhia e garante a chegada dos recursos. Mantenha o telefone de atendimento 24 horas da DPA junto às listas de verificação de emergência.
O primeiro contato
Ligue cedo para a companhia com um informe curto e factual: o que aconteceu, pessoas a bordo e seu estado, posição, avarias, tempo e ajuda solicitada. Depois, atualize nos horários combinados. Designe outro operador para manter a escuta de rádio exigida durante as chamadas à companhia.
Imprensa e famílias
Siga seu SMS: encaminhe perguntas da imprensa ao porta-voz designado, salvo se você tiver autorização para falar. Combine com a tripulação o uso de celulares e redes sociais. Uma foto ou mensagem enviada cedo demais pode chegar à família antes do contato da companhia ou espalhar notícias falsas. As famílias devem receber notícias da companhia, não de boatos.
Atenha-se aos fatos
Mantenha suas informações factuais e coerentes: sem suposições sobre a causa e sem atribuir culpa. Investigadores, seguradoras e o Estado de bandeira vão querer os fatos depois; especulações iniciais podem prejudicar a tripulação e a companhia.
2Dados-chave
- DPA
- Seção 4 do Código ISM; acesso direto à alta administração
- ERT da companhia
- Bandeira, classe, P&I, salvamento, afretadores, portos, imprensa
- Primeiro informe
- Ocorrência, pessoas, posição, avarias, tempo, ajuda solicitada
- Imprensa
- Encaminhe perguntas ao porta-voz indicado no seu SMS
3Pontos-chave
- 1
A ERT da companhia cuida dos contatos externos para o comandante conduzir o navio.
- 2
A DPA liga o navio à alta administração; tenha à mão o telefone de atendimento 24 horas.
- 3
Primeiro contato cedo e factual; depois, atualizações combinadas sem interromper a escuta de rádio.
- 4
Siga a política de imprensa do SMS; combine o uso de celulares e redes sociais pela tripulação.
- 5
Somente fatos: sem suposições sobre a causa, sem atribuir culpa.
4Erros frequentes
Erro: Espere controlar a situação antes de ligar para a companhia.
Correto: Ligue cedo; a equipe em terra precisa de tempo para providenciar rebocadores, salvamento, especialistas e portos.
Erro: Um breve comentário a um jornalista que liga para o navio não faz mal.
Correto: Siga a política de imprensa do SMS; encaminhe perguntas ao porta-voz designado, salvo se tiver autorização para falar. Especulações podem induzir famílias e investigadores a erro.
5Caso prático e dicas de prova
Após uma explosão na praça de máquinas do seu navio-tanque de derivados, um oficial de máquinas está desaparecido. Em menos de uma hora, um site de notícias liga para o telefone via satélite do navio, e tripulantes enviam mensagens para casa. Seu SMS indica um porta-voz da companhia; você não tem autorização para falar.
Ver a resposta
Encaminhe o jornalista ao contato de imprensa da companhia. Peça à tripulação que não publique detalhes sobre vítimas ou especulações, especialmente antes do aviso aos familiares mais próximos; permita mensagens privadas confirmando a própria segurança. Atualize a DPA e a equipe de emergência com fatos e combine o horário do próximo informe.
Dicas de prova
- Código ISM: a DPA tem acesso direto ao nível mais alto da administração.
- A ERT da companhia cuida de bandeira, classe, P&I, salvamento, portos e imprensa.
- Primeiro informe cedo e factual; depois, atualizações regulares sem interromper a escuta de rádio.
- Especialistas da companhia cuidam da imprensa e dos avisos às famílias; siga a política do SMS.
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