La compañía, la DPA, los medios y las familias
1La lección en palabras sencillas
El equipo de emergencias de la compañía libera al puente de gestiones externas. Llama pronto, comunica hechos y deja a la compañía la atención a medios y familias.
El equipo de emergencias de la compañía
El sistema de gestión de la seguridad (SMS, safety management system) de tu compañía indica cómo activar su equipo de respuesta a emergencias (ERT, emergency response team) en tierra. Aporta apoyo especializado: contacta con el Estado de abanderamiento, la sociedad de clasificación (que verifica el buque según sus reglas técnicas), la aseguradora de P&I (protección e indemnización), empresas de salvamento, fletadores y autoridades portuarias. El capitán conserva el mando; el ERT descarga al puente de cuantas gestiones externas puede.
La DPA
El Código internacional de gestión de la seguridad (Código IGS; ISM Code) exige una persona designada en tierra (DPA, designated person ashore) con acceso directo al nivel más alto de la dirección, que supervise la seguridad y la prevención de la contaminación. En una emergencia suele ser el enlace directo del capitán con la compañía y garantiza la llegada de recursos. Guarda su teléfono de atención las 24 horas con las listas de comprobación de emergencias.
La primera llamada
Llama pronto a la compañía con un informe breve y objetivo: qué ocurrió, personas a bordo y su estado, posición, daños, tiempo y ayuda solicitada. Después informa a las horas acordadas. Asigna otro operador para mantener la escucha radioeléctrica obligatoria durante las llamadas a la compañía.
Medios y familias
Sigue tu SMS: remite las preguntas de los medios al portavoz designado, salvo que tengas autorización para hablar. Acuerda con la tripulación el uso de móviles y redes sociales. Una foto o mensaje prematuro puede llegar a una familia antes de que la compañía hable con ella, o difundir noticias falsas. Las familias deben recibir información de la compañía, no de rumores.
Cíñete a los hechos
Mantén tus comunicaciones objetivas y coherentes: sin conjeturas sobre la causa ni culpas. Investigadores, aseguradoras y Estado de abanderamiento necesitarán los hechos después; especular al principio puede perjudicar a la tripulación y la compañía.
2Datos clave
- DPA
- Sección 4 del Código IGS; acceso directo a la alta dirección
- ERT de la compañía
- Abanderamiento, clase, P&I, salvamento, fletadores, puertos y medios
- Primer informe
- Qué ocurrió, personas, posición, daños, tiempo y ayuda solicitada
- Medios de comunicación
- Remite las preguntas al portavoz designado en tu SMS
3Puntos clave
- 1
El ERT de la compañía atiende las gestiones externas para que el capitán dirija el buque.
- 2
La DPA enlaza el buque con la alta dirección; ten a mano su teléfono de atención las 24 horas.
- 3
Primera llamada temprana y objetiva; después informa a horas acordadas sin interrumpir la escucha radioeléctrica.
- 4
Sigue la política del SMS sobre medios; acuerda el uso de móviles y redes sociales a bordo.
- 5
Solo hechos: sin conjeturas sobre la causa ni culpas.
4Errores frecuentes
Error: Espera a controlar la situación antes de llamar a la compañía.
Correcto: Llama pronto; el equipo en tierra necesita tiempo para organizar remolcadores, salvamento, especialistas y puertos.
Error: Un comentario breve a un periodista que llama al buque no hace daño.
Correcto: Sigue la política del SMS sobre medios; remite las preguntas al portavoz designado salvo autorización para hablar. Especular puede confundir a familias e investigadores.
5Caso práctico y claves de examen
Tras una explosión en la cámara de máquinas de tu buque tanque de productos, falta un oficial de máquinas. Antes de una hora, un medio llama al teléfono satelital y los tripulantes escriben a casa. Tu SMS designa un portavoz de la compañía; no tienes autorización para hablar.
Ver la respuesta
Remite al periodista al contacto de prensa de la compañía. Pide a la tripulación que no publique detalles sobre víctimas ni conjeturas, sobre todo antes de avisar a los familiares más próximos; permite mensajes privados para tranquilizar sobre su propia seguridad. Envía a la DPA y al equipo de emergencias una actualización objetiva y acuerda la hora del próximo informe.
Claves de examen
- Código IGS: la DPA tiene acceso directo al nivel más alto de la dirección.
- El ERT atiende al Estado de abanderamiento, clase, P&I, empresas de salvamento, puertos y medios.
- Primer informe temprano y objetivo; después, novedades periódicas sin interrumpir la escucha radioeléctrica.
- Especialistas de la compañía atienden a los medios y avisan a las familias; sigue la política del SMS.
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