Διαχείριση πληρώματος: ανάθεση, αξιολόγηση, συγκρούσεις και ευημερία
1Το μάθημα με απλά λόγια
Το πλήρωμα αποτελείται από ανθρώπους που λείπουν μήνες από το σπίτι. Ανάθετε σαφώς, δίνε δίκαιη ανατροφοδότηση, αντιμετώπιζε έγκαιρα τις συγκρούσεις και φρόντιζε την ευημερία και τις πολιτισμικές ανάγκες.
Ανάθεση
Η ανάθεση δίνει μια εργασία και την εξουσία εκτέλεσής της, αλλά εσύ διατηρείς την τελική ευθύνη. Ανάθεσε σωστά: διάλεξε ικανό άτομο, όρισε στόχο, όρια και προθεσμία, δώσε πόρους και πες πότε πρέπει να αναφέρει την πρόοδο. Έλεγχε την πρόοδο χωρίς να παίρνεις πίσω την εργασία. Η ανάθεση εκπαιδεύει τους αξιωματικούς σου και σου αφήνει χρόνο για διοίκηση.
Αξιολόγηση
Οι περισσότερες εταιρείες κάνουν αξιολόγηση, δηλαδή γραπτή αποτίμηση της απόδοσης κάθε ναυτικού, στο τέλος της σύμβασης. Βάσισέ την σε όσα παρατήρησες, όχι σε φήμες. Συζήτησέ την με το άτομο και άφησέ το να σχολιάσει. Επαίνεσε δημόσια, διόρθωσε ιδιαιτέρως. Η δίκαιη αξιολόγηση καθοδηγεί την εκπαίδευση και την προαγωγή. Η άδικη καταστρέφει την εμπιστοσύνη.
Συγκρούσεις
Οι συγκρούσεις στο πλοίο κλιμακώνονται γρήγορα στον μικρό, κλειστό χώρο. Δράσε έγκαιρα. Συνάντησε ιδιαιτέρως τους εμπλεκομένους, άκουσε κάθε πλευρά, ξεχώρισε γεγονότα από συναισθήματα και εστίασε στη συμπεριφορά, όχι στο πρόσωπο. Συμφωνήστε λύση και παρακολούθησε την εφαρμογή της. Αν η συμπεριφορά παραβιάζει κανόνες, ακολούθησε την πειθαρχική διαδικασία της εταιρείας και κατάγραψέ την δίκαια. Μην αφήσεις μια σύγκρουση να φτάσει στη γέφυρα ή στο μηχανοστάσιο κατά τη διάρκεια κρίσιμων εργασιών.
Πολυπολιτισμικά πληρώματα
Τα πληρώματα συχνά συνδυάζουν πολλές εθνικότητες. Οι πολιτισμοί διαφέρουν ως προς την απόσταση ισχύος: πόσο εύκολα οι κατώτεροι αμφισβητούν τους ανωτέρους. Όπου η απόσταση είναι μεγάλη, οι κατώτεροι μπορεί να σιωπούν ακόμη κι όταν βλέπουν κίνδυνο. Ζήτα ανοιχτά αντιρρήσεις, απευθυνόμενος ονομαστικά. Χρησιμοποίησε τη γλώσσα εργασίας του πλοίου σε κάθε εργασία. Μίλα απλά, χωρίς αργκό. Ζήτησε από τον παραλήπτη να επαναλάβει τις βασικές οδηγίες: αυτή είναι η επανάληψη εντολής (read-back). Σεβάσου θρησκευτικές και διατροφικές ανάγκες.
Ευημερία
Απομόνωση, κόπωση, οικογενειακές ανησυχίες και περιορισμένη επικοινωνία επηρεάζουν την ψυχική υγεία. Πρόσεχε αλλαγές συμπεριφοράς. Ενθάρρυνε ψυχαγωγία, έξοδο στην ξηρά και επικοινωνία με το σπίτι. Υπηρεσίες ευημερίας ναυτικών και γραμμές βοήθειας προσφέρουν εμπιστευτική υποστήριξη. Τα δικαιώματα των ναυτικών καλύπτονται στο «Νομοθεσία: ανθρώπινοι παράγοντες». Ως προϊστάμενος, τα κάνεις πράξη στο πλοίο.
2Βασικά σημεία
- 1
Ανάθεσε την εργασία και την εξουσία. Κράτησε την τελική ευθύνη.
- 2
Αξιολόγησε βάσει παρατηρημένων γεγονότων, συζήτησε και επέτρεψε σχόλια.
- 3
Αντιμετώπισε συγκρούσεις έγκαιρα και ιδιαιτέρως, εστιάζοντας στη συμπεριφορά, όχι στην προσωπικότητα.
- 4
Σε πολυπολιτισμικά πληρώματα ζήτα αντιρρήσεις και έλεγχε την κατανόηση.
- 5
Ευημερία και ψυχική υγεία αποτελούν μέρος της ασφαλούς διαχείρισης πληρώματος.
3Συχνά λάθη
Λάθος: Η ανάθεση μιας εργασίας σε απαλλάσσει από την ευθύνη για το αποτέλεσμά της.
Σωστό: Αναθέτεις εξουσία δράσης, αλλά παραμένεις υπεύθυνος. Έλεγχε την πρόοδο και πρόσφερε υποστήριξη.
Λάθος: Η σιωπή των κατώτερων μελών πληρώματος σημαίνει ότι συμφωνούν με το σχέδιο.
Σωστό: Σε πολλούς πολιτισμούς οι κατώτεροι αποφεύγουν να αμφισβητούν ανωτέρους. Ζήτησε ευθέως και ονομαστικά τη γνώμη τους.
Λάθος: Οι προσωπικές συγκρούσεις είναι ιδιωτικές και δεν αφορούν τον αξιωματικό.
Σωστό: Η σύγκρουση βλάπτει συνεργασία και ασφάλεια. Αντιμετώπισέ την έγκαιρα, πριν επηρεάσει κρίσιμες εργασίες.
4Πρακτικό σενάριο και κλειδιά εξετάσεων
Ως υποπλοίαρχος παρατηρείς ότι ο ναύκληρος και ένας ναύτης, διαφορετικών εθνικοτήτων, δεν μιλούν πια και οι εντολές εργασίας μεταφέρονται μέσω τρίτου. Χθες ένα κάλυμμα κύτους παραλίγο να κλείσει πάνω σε μέλος πληρώματος, επειδή κανείς δεν μετέφερε προειδοποίηση. Τι κάνεις;
Δες την απάντηση
Σταμάτησε τις επηρεαζόμενες εργασίες μέχρι να αποκατασταθεί ασφαλής επικοινωνία. Συνάντησε καθέναν ιδιαιτέρως και έπειτα μαζί, αν ενδείκνυται. Άκουσε και τις δύο εκδοχές και συμφωνήστε άμεσες προειδοποιήσεις στη γλώσσα εργασίας, με επανάληψη εντολής. Ανάφερε το παρ' ολίγον ατύχημα μέσω του SMS και ενημέρωσε τον πλοίαρχο. Επιβεβαίωσε ότι η ρύθμιση λειτουργεί πριν ξαναρχίσετε και επανέλεγξε μέσα σε λίγες ημέρες. Αν κάποιος αρνηθεί, ακολούθησε τη διαδικασία της εταιρείας.
Κλειδιά εξετάσεων
- Ανάθεση: εργασία, εξουσία, όρια, πόροι, αναφορά προόδου· η τελική ευθύνη παραμένει.
- Αξιολόγηση: βάσει γεγονότων, με συζήτηση και δυνατότητα σχολιασμού.
- Διαχείριση συγκρούσεων: έγκαιρα, ιδιαιτέρως, με εστίαση στη συμπεριφορά και παρακολούθηση.
- Πολυπολιτισμικά πληρώματα: απόσταση ισχύος, γλώσσα εργασίας, επανάληψη εντολής· ευημερία και ψυχική υγεία.
Ολοκλήρωσε αυτή την υποενότητα
Όταν τη διαβάσεις, απάντησε σε τρεις ερωτήσεις. Με τρεις σωστές απαντήσεις ολοκληρώνεις την υποενότητα. Δεν αρκεί να ανοίξεις μόνο τη σελίδα.
Οι σημειώσεις μου για αυτή την υποενότητα
Καμία σημείωση