La companyia, la DPA, els mitjans i les famílies
1La lliçó en paraules senzilles
L'equip d'emergències de la companyia descarrega el pont dels contactes exteriors. Truca aviat, comunica fets i deixa els mitjans i les famílies a la companyia.
L'equip d'emergències de la companyia
El sistema de gestió de la seguretat (SMS) de la companyia indica com activar el seu equip de resposta a emergències (ERT) a terra. Dona suport especialitzat: contacta amb l'Estat del pavelló, la societat de classificació (que comprova el vaixell segons les seves normes tècniques), l'asseguradora P&I (protecció i indemnització), empreses de salvament, noliejadors i autoritats portuàries. El capità manté el comandament; l'ERT descarrega el pont de tants contactes exteriors com pot.
La DPA
El Codi internacional de gestió de la seguretat (Codi IGS, ISM en anglès) exigeix una persona designada a terra (DPA) amb accés directe al nivell més alt de direcció, que supervisa la seguretat i la prevenció de la contaminació. En una emergència, la DPA sovint és l'enllaç directe del capità amb la companyia i vetlla perquè arribin recursos. Guarda el seu telèfon d'atenció les 24 hores amb les llistes de comprovació d'emergència.
La primera trucada
Truca aviat a la companyia amb un informe breu i basat en fets: què ha passat, persones a bord i el seu estat, posició, danys, temps i ajuda demanada. Després torna a informar a les hores acordades. Assigna un altre operador per mantenir la guàrdia de ràdio exigida durant les trucades a la companyia.
Mitjans i famílies
Segueix l'SMS: remet les preguntes dels mitjans al portaveu designat, tret que tinguis autorització per parlar. Acorda amb la tripulació com utilitzar els telèfons personals i les xarxes socials. Una foto o un missatge enviat massa aviat pot arribar a una família abans que la companyia hi hagi parlat, o difondre notícies falses. Les famílies han de rebre notícies de la companyia, no de rumors.
Cenyeix-te als fets
Comunica fets de manera coherent: no facis conjectures sobre la causa ni culpis ningú. Més endavant, investigadors, asseguradores i Estat del pavelló voldran els fets; les especulacions inicials poden perjudicar la tripulació i la companyia.
2Dades clau
- DPA
- Codi IGS, secció 4; accés directe a l'alta direcció
- ERT de la companyia
- Pavelló, classificació, P&I, salvament, noliejadors, ports, mitjans
- Primer informe
- Fets, persones, posició, danys, temps i ajuda demanada
- Mitjans
- Remet les preguntes al portaveu designat a l'SMS
3Punts clau
- 1
L'ERT de la companyia gestiona l'exterior perquè el capità pugui dirigir el vaixell.
- 2
La DPA enllaça el vaixell amb l'alta direcció; tingues a mà el telèfon de 24 hores.
- 3
Primera trucada aviat i amb fets; després informa a les hores acordades sense interrompre la guàrdia de ràdio.
- 4
Segueix la política de mitjans de l'SMS; acorda l'ús de telèfons i xarxes socials.
- 5
Només fets: sense conjectures sobre la causa ni culpes.
4Errors freqüents
Error: Espera a tenir la situació controlada abans de trucar a la companyia.
Correcte: Truca aviat; l'equip de terra necessita temps per gestionar remolcadors, empreses de salvament, experts i ports.
Error: Un comentari breu a un periodista que truca al vaixell no fa cap mal.
Correcte: Segueix la política de mitjans de l'SMS; remet les preguntes al portaveu designat si no tens autorització per parlar. Les especulacions poden confondre famílies i investigadors.
5Cas pràctic i claus d'examen
Després d'una explosió a la sala de màquines del teu petrolier de productes, falta un oficial de màquines. Abans d'una hora, un portal de notícies truca al telèfon per satèl·lit del vaixell i els tripulants envien missatges a casa. L'SMS designa un portaveu de la companyia; no tens autorització per parlar.
Veure la resposta
Remet el periodista al contacte de premsa de la companyia. Demana als tripulants que no publiquin detalls de víctimes ni especulacions, sobretot abans d'avisar els familiars més propers; permet que tranquil·litzin en privat les seves famílies dient que estan bé. Dona a la DPA i a l'equip d'emergències una actualització basada en fets i acorda l'hora del pròxim informe.
Claus d'examen
- Codi IGS: la DPA té accés directe al nivell més alt de direcció.
- L'ERT de la companyia gestiona pavelló, classificació, P&I, salvament, ports i mitjans.
- Primer informe aviat i basat en fets; després actualitzacions periòdiques sense interrompre la guàrdia de ràdio.
- Els especialistes de la companyia atenen els mitjans i avisen les famílies; segueix la política de l'SMS.
Acaba aquesta unitat
Quan l'hagis llegida, respon tres preguntes. Encerta-les totes tres per acabar la unitat; només obrir la pàgina no compta.
Les meves notes d'aquesta unitat
Cap nota