La compagnia, la DPA, i media e le famiglie
1La lezione in parole semplici
La squadra d'emergenza della compagnia alleggerisce la plancia dai contatti esterni. Chiama presto, riferisci i fatti e affida alla compagnia media e famiglie.
La squadra d'emergenza della compagnia
Il sistema di gestione della sicurezza (SMS) della compagnia spiega come attivare la squadra di risposta alle emergenze (ERT) a terra. Fornisce supporto specialistico: contatta Stato di bandiera, società di classificazione (che verifica la nave secondo le proprie regole tecniche), assicuratore P&I (protezione e indennizzo), imprese di salvataggio, noleggiatori e autorità portuali. Il comandante mantiene il comando della nave; l'ERT assorbe quanti più contatti esterni possibile.
La DPA
Il Codice internazionale di gestione della sicurezza (codice ISM) richiede una persona designata a terra (DPA) con accesso diretto ai massimi livelli dirigenziali, che sorvegli sicurezza e prevenzione dell'inquinamento. In emergenza la DPA è spesso il collegamento diretto tra comandante e compagnia e assicura l'arrivo delle risorse. Tieni il suo numero attivo 24 ore su 24 insieme alle liste di controllo d'emergenza.
La prima chiamata
Chiama presto la compagnia con un rapporto breve e concreto: cosa è successo, persone a bordo e loro condizioni, posizione, danni, meteo e aiuti richiesti. Aggiorna poi agli orari concordati. Assegna un operatore distinto alla guardia radio prescritta durante le chiamate alla compagnia.
Media e famiglie
Segui l'SMS: indirizza le domande dei media al portavoce designato, salvo autorizzazione a parlare. Concorda con l'equipaggio l'uso di telefoni personali e social media. Una foto o un messaggio troppo precoce può raggiungere una famiglia prima della compagnia o diffondere notizie false. Le famiglie devono ricevere notizie dalla compagnia, non dalle voci.
Attieniti ai fatti
Mantieni comunicazioni concrete e coerenti: niente ipotesi sulle cause o attribuzioni di colpa. Investigatori, assicuratori e Stato di bandiera vorranno i fatti; congetture premature possono danneggiare equipaggio e compagnia.
2Dati chiave
- DPA
- Codice ISM, sezione 4; accesso diretto ai vertici dirigenziali
- ERT della compagnia
- Bandiera, classe, P&I, imprese di salvataggio, noleggiatori, porti, media
- Primo rapporto
- Accaduto, persone, posizione, danni, meteo, aiuti richiesti
- Media
- Indirizza le domande al portavoce indicato nell'SMS
3Punti chiave
- 1
L'ERT della compagnia gestisce i contatti esterni perché il comandante possa dirigere la nave.
- 2
La DPA collega la nave ai vertici dirigenziali; tieni pronto il numero attivo 24 ore su 24.
- 3
Prima chiamata precoce e concreta, poi rapporti agli orari concordati senza interrompere la guardia radio.
- 4
Segui le regole SMS sui media; concorda l'uso di telefoni e social con l'equipaggio.
- 5
Solo fatti: niente ipotesi sulle cause o attribuzioni di colpa.
4Errori frequenti
Errore: Aspetta che la situazione sia sotto controllo prima di chiamare la compagnia.
Corretto: Chiama presto; la squadra a terra ha bisogno di tempo per organizzare rimorchiatori, imprese di salvataggio, esperti e porti.
Errore: Un breve commento a un giornalista che chiama la nave non fa danno.
Corretto: Segui le regole SMS sui media; indirizza le domande al portavoce designato, salvo autorizzazione a parlare. Le congetture possono fuorviare famiglie e investigatori.
5Caso pratico e chiavi d'esame
Dopo un'esplosione in sala macchine della tua nave cisterna per prodotti petroliferi, un ufficiale di macchina è disperso. Entro un'ora un sito di notizie chiama il telefono satellitare e l'equipaggio scrive a casa. L'SMS designa un portavoce della compagnia; tu non sei autorizzato a parlare.
Mostra la risposta
Indirizza il giornalista al referente della compagnia per i media. Chiedi all'equipaggio di non pubblicare dettagli sulle vittime o congetture, soprattutto prima che i familiari siano avvisati; consenti rassicurazioni private sulla propria incolumità. Dai alla DPA e alla squadra d'emergenza un aggiornamento sui fatti e concorda il prossimo rapporto.
Chiavi d'esame
- Codice ISM: la DPA ha accesso diretto ai massimi livelli dirigenziali.
- L'ERT della compagnia gestisce bandiera, classe, P&I, imprese di salvataggio, porti e media.
- Primo rapporto precoce e concreto; poi aggiornamenti regolari senza interrompere la guardia radio.
- Gli specialisti della compagnia gestiscono media e comunicazioni alle famiglie; segui l'SMS.
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