A companhia, a DPA, a comunicação social e as famílias
1A lição em palavras simples
A equipa de emergência da companhia alivia a ponte dos contactos externos. Liga cedo, comunica factos e deixa a comunicação social e as famílias a cargo da companhia.
A equipa de emergência da companhia
O sistema de gestão da segurança (SMS) da companhia define como ativar a equipa de resposta à emergência (ERT) em terra. Dá apoio especializado: contactos com o Estado de bandeira, a sociedade classificadora (que verifica o navio segundo as suas regras técnicas), a seguradora P&I (proteção e indemnização), empresas de salvamento, afretadores e autoridades portuárias. O comandante mantém o comando; a ERT assume tantos contactos externos quanto possível para aliviar a ponte.
A DPA
O Código Internacional de Gestão da Segurança (Código ISM) exige uma pessoa designada em terra (DPA) com acesso direto ao nível mais elevado da gestão, que acompanha a segurança e a prevenção da poluição. Numa emergência, a DPA é frequentemente a ligação direta do comandante à companhia e garante a chegada dos recursos. Guarda o contacto da DPA disponível 24 horas junto das listas de verificação de emergência.
A primeira chamada
Liga cedo à companhia com um relato breve e factual: o que aconteceu, pessoas a bordo e o seu estado, posição, danos, meteorologia e ajuda pedida. Depois, volta a informar nos horários acordados. Designa outro operador para manter a escuta rádio exigida durante as chamadas à companhia.
Comunicação social e famílias
Segue o SMS: encaminha as perguntas dos jornalistas para o porta-voz designado, salvo se tiveres autorização para falar. Combina com a tripulação o uso de telemóveis pessoais e redes sociais. Uma fotografia ou mensagem prematura pode chegar à família antes do contacto da companhia ou espalhar notícias falsas. As famílias devem receber informação da companhia, não de rumores.
Limitar-se aos factos
Mantém a informação factual e coerente: sem suposições sobre a causa nem atribuição de culpas. Investigadores, seguradoras e Estado de bandeira vão precisar dos factos; especular cedo pode prejudicar a tripulação e a companhia.
2Dados-chave
- DPA
- Secção 4 do Código ISM; acesso direto à gestão de topo
- ERT da companhia
- Bandeira, classe, P&I, salvamento, afretadores, portos, comunicação social
- Primeiro relato
- Ocorrido, pessoas, posição, danos, meteorologia, ajuda pedida
- Comunicação social
- Encaminha as perguntas para o porta-voz indicado no SMS
3Pontos-chave
- 1
A ERT da companhia gere os contactos externos para o comandante dirigir o navio.
- 2
A DPA liga o navio à gestão de topo; mantém acessível o contacto disponível 24 horas.
- 3
Primeira chamada cedo e com factos; depois, relatos nos horários acordados sem interromper a escuta rádio.
- 4
Segue a política do SMS para a comunicação social; acorda o uso de telemóveis e redes sociais.
- 5
Só factos: sem suposições sobre a causa nem atribuição de culpas.
4Erros frequentes
Erro: Espera até a situação estar controlada para ligar à companhia.
Correto: Liga cedo; a equipa em terra precisa de tempo para mobilizar rebocadores, empresas de salvamento, especialistas e portos.
Erro: Um breve comentário a um jornalista que liga para o navio não faz mal.
Correto: Segue a política do SMS para a comunicação social; encaminha as perguntas para o porta-voz designado, salvo autorização para falar. A especulação pode induzir famílias e investigadores em erro.
5Caso prático e chaves de exame
Após uma explosão na casa das máquinas do teu navio-tanque de produtos petrolíferos, há um oficial de máquinas desaparecido. Na primeira hora, um site de notícias liga para o telefone por satélite do navio e os tripulantes enviam mensagens para casa. O SMS designa um porta-voz da companhia; não tens autorização para falar.
Ver a resposta
Encaminha o jornalista para o contacto de comunicação social da companhia. Pede à tripulação que não publique detalhes sobre vítimas nem especulações, sobretudo antes de avisar os familiares mais próximos; permite mensagens privadas a confirmar que cada um está em segurança. Atualiza a DPA e a equipa de emergência com factos e combina a hora do próximo relato.
Chaves de exame
- Código ISM: a DPA tem acesso direto ao nível mais elevado da gestão.
- A ERT da companhia trata de bandeira, classe, P&I, salvamento, portos e comunicação social.
- Primeiro relato cedo e factual; depois, atualizações regulares sem interromper a escuta rádio.
- Especialistas da companhia tratam da comunicação social e dos avisos às famílias; segue a política do SMS.
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