La compagnie, la DPA, les médias et les familles
1La leçon en mots simples
L'équipe d'urgence de la compagnie décharge la passerelle des contacts extérieurs. Appelez tôt, rapportez les faits et confiez médias et familles à la compagnie.
L'équipe d'urgence de la compagnie
Le système de gestion de la sécurité (SMS) de votre compagnie indique comment activer son équipe d'intervention d'urgence (ERT) à terre. Elle apporte un soutien spécialisé : contacts avec l'État du pavillon, la société de classification, qui vérifie la conformité aux règles techniques, l'assureur P&I de protection et d'indemnisation, les entreprises d'assistance maritime, les affréteurs et les autorités portuaires. Le capitaine garde le commandement ; l'ERT décharge autant que possible la passerelle des contacts extérieurs.
La DPA
Le Code international de gestion de la sécurité (code ISM) impose une personne désignée à terre (DPA) ayant accès au plus haut niveau de direction et surveillant la sécurité et la prévention de la pollution. En urgence, elle est souvent le lien direct du capitaine avec la compagnie et veille à l'arrivée des moyens. Gardez son numéro joignable 24 heures sur 24 avec les listes de contrôle d'urgence.
Le premier appel
Appelez tôt la compagnie avec un compte rendu bref et factuel : événement, personnes à bord et leur état, position, dégâts, météo et aide demandée. Rendez ensuite compte aux heures convenues. Désignez un autre opérateur pour maintenir la veille radio obligatoire pendant ces appels.
Médias et familles
Suivez votre SMS : renvoyez les questions des médias au porte-parole désigné, sauf autorisation de parler. Convenez avec l'équipage de l'usage des téléphones personnels et réseaux sociaux. Une photo ou un message prématuré peut atteindre une famille avant la compagnie, ou diffuser une fausse nouvelle. Les familles doivent être informées par la compagnie, pas par les rumeurs.
Rester factuel
Tenez des propos factuels et cohérents : aucune supposition sur la cause ni accusation. Enquêteurs, assureurs et État du pavillon demanderont les faits ensuite ; les spéculations précoces peuvent nuire à l'équipage et à la compagnie.
2Données clés
- DPA
- Code ISM, section 4 ; accès direct à la direction générale
- ERT de la compagnie
- Pavillon, classification, P&I, assistance maritime, affréteurs, ports, médias
- Premier compte rendu
- Événement, personnes, position, dégâts, météo, aide demandée
- Médias
- Renvoyez les questions au porte-parole désigné dans votre SMS
3Points clés
- 1
L'ERT gère les contacts extérieurs pour que le capitaine puisse diriger le navire.
- 2
La DPA relie le navire à la direction ; gardez son numéro disponible 24 heures sur 24.
- 3
Premier appel précoce et factuel, puis comptes rendus convenus sans interrompre la veille radio.
- 4
Suivez la politique médias du SMS ; convenez de l'usage des téléphones et réseaux sociaux.
- 5
Des faits seulement : aucune supposition sur la cause ni accusation.
4Erreurs fréquentes
Erreur: Attendez de maîtriser la situation avant d'appeler la compagnie.
Correct: Appelez tôt ; l'équipe à terre a besoin de temps pour organiser remorqueurs, assistance maritime, experts et ports.
Erreur: Un bref commentaire à un journaliste appelant le navire ne pose aucun problème.
Correct: Suivez la politique médias du SMS ; renvoyez les questions au porte-parole désigné, sauf autorisation de parler. Les spéculations peuvent induire familles et enquêteurs en erreur.
5Cas pratique et clés d'examen
Après une explosion dans la machine de votre transporteur de produits pétroliers, un mécanicien manque à l'appel. Dans l'heure, un site d'information appelle le téléphone satellite et des marins écrivent à leurs proches. Votre SMS désigne un porte-parole ; vous n'êtes pas autorisé à parler.
Voir la réponse
Orientez le journaliste vers le contact médias de la compagnie. Demandez à l'équipage de ne publier ni détails sur les victimes ni suppositions, surtout avant l'information des proches ; autorisez chacun à envoyer un message privé pour rassurer ses proches sur sa propre sécurité. Transmettez à la DPA et à l'équipe d'urgence une mise à jour factuelle et convenez de l'heure du prochain compte rendu.
Clés d'examen
- Code ISM : la DPA a accès directement au plus haut niveau de direction.
- L'ERT gère pavillon, classification, P&I, assistance maritime, ports et médias.
- Premier compte rendu précoce et factuel ; mises à jour régulières sans interrompre la veille radio.
- Les spécialistes de la compagnie gèrent médias et information des familles ; suivez le SMS.
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